Kleine zorg- en welzijnsorganisaties die kwaliteit willen certificeren, lopen vaak tegen dezelfde vraag aan: kiezen we voor HKZ-KO of voor ISO 9001? Beide normen tonen aan dat je kwaliteitsmanagement op orde is, maar ze zijn opgebouwd vanuit een andere logica. Welke norm het beste past, hangt sterk af van je sector en de manier waarop jouw organisatie is ingericht.
Twee normen, andere insteek
ISO 9001 is een generieke norm die in vrijwel elke sector wordt toegepast, van industrie tot dienstverlening. De norm beschrijft hoe een kwaliteitsmanagementsysteem eruit moet zien, maar laat in het midden hoe je dat concreet invult. Dat geeft veel vrijheid, maar vraagt ook meer vertaalwerk naar de praktijk.
HKZ-KO is juist specifiek geschreven voor kleine organisaties in zorg en welzijn, met maximaal 10 fte en zonder aparte managementlaag. De norm spreekt de taal van de zorg en laat onderdelen weg die voor een kleine praktijk weinig toevoegen. Waar ISO 9001 vooral vraagt hóe je iets georganiseerd hebt, toetst HKZ-KO directer op onderwerpen die in een kleine zorgorganisatie al spelen, zoals cliëntervaringen en de kwaliteit van het primaire proces.
Wanneer past HKZ-KO beter?
HKZ-KO is de logische keuze als je organisatie:
- uit maximaal 10 fte bestaat, inclusief zzp’ers en ingehuurd personeel;
- één vestiging heeft, zonder aparte directie of managementlaag;
- vooral behoefte heeft aan een praktisch systeem, dicht bij de dagelijkse zorgverlening.
Wanneer ligt ISO 9001 meer voor de hand?
ISO 9001 past beter als je organisatie:
- inmiddels boven de 10 fte uitkomt, of dat op korte termijn verwacht;
- meerdere vestigingen of een bredere managementstructuur heeft;
- behoefte heeft aan meer vrijheid in de inrichting van het kwaliteitssysteem, bijvoorbeeld omdat je ook buiten de zorgsector actief bent.
Geen keuze voor het leven
Een norm kiezen is geen definitieve keuze. Groeit je organisatie de komende jaren door, dan is de overstap van HKZ-KO naar ISO 9001 (of een bredere HKZ-norm) een logische volgende stap. Andersom kan het voor een startende of krimpende organisatie juist verstandig zijn om van ISO 9001 naar het overzichtelijkere HKZ-KO te gaan.
Wij begeleiden bij Synanta organisaties op het gebied van zowel ISO 9001 als HKZ-KO. Twijfel je welke norm het beste bij jouw organisatie past? Neem gerust contact met ons op, dan denken we graag met je mee.
