Wij zijn een innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf gevestigd in Apeldoorn. Onze focus ligt op het ontwikkelen van business-to-business softwareoplossingen die bedrijven helpen bij het voldoen aan en wet- en regelgeving. Ons toegewijde team streeft ernaar om onze klanten te ondersteunen bij het navigeren door complexe regelgeving en hen te voorzien van gebruiksvriendelijke en effectieve tools.
Functieomschrijving:
Als Onboarding en Helpdesk Specialist ben je een essentieel onderdeel van ons team, waarbij je verantwoordelijk bent voor het soepele onboardingproces van nieuwe klanten en het leveren van hoogwaardige ondersteuning aan bestaande klanten via onze helpdesk. Je zult nauw samenwerken met onze klanten om hen te begeleiden bij het gebruik van onze software en eventuele problemen op te lossen. Daarnaast speel je een cruciale rol bij het verzamelen van feedback van klanten en het overbrengen van deze inzichten naar ons ontwikkelingsteam om onze producten continu te verbeteren.
Verantwoordelijkheden:
- Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces en ervoor zorgen dat ze vertrouwd raken met onze software.
- Verlenen van ondersteuning aan klanten via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat.
- Documenteren van klantinteracties en het bijhouden van een nauwkeurige registratie van klantverzoeken en oplossingen.
- Actief luisteren naar klantfeedback en deze informatie gebruiken om verbeteringen voor te stellen aan ons product en diensten.
- Samenwerken met verschillende interne teams, waaronder ontwikkeling en productmanagement, om klantbehoeften effectief te adresseren.
Vereisten:
- Minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals informatica of bedrijfskunde.
- Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te leren en zich aan te passen aan nieuwe technologieën.
- Ervaring met klantenservice of helpdeskondersteuning is een pre.
- Basiskennis van softwareontwikkeling en/of ervaring met SaaS-oplossingen is een pluspunt.
- Klantgerichte instelling met een passie voor het helpen van anderen.
Wij bieden:
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een groeiend bedrijf.
- De mogelijkheid om direct bij te dragen aan het succes van onze klanten en ons bedrijf.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met mogelijkheden voor training en certificering.
- Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Denk je dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze rol? Solliciteer dan nu door je CV en motivatiebrief te sturen naar vacature@synanta.nl. We kijken ernaar uit om van je te horen!