Vacature: Klantsucces Manager
Locatie: Apeldoorn
Over ons:
Wij zijn een innovatief en groeiend softwarebedrijf gevestigd in Apeldoorn, gespecialiseerd in het ontwikkelen van business-to-business softwareoplossingen die bedrijven helpen bij het naleven van compliance en wet- en regelgeving. Ons toegewijde team is gedreven om onze klanten te ondersteunen bij het behalen van hun doelen door middel van innovatieve en effectieve softwareoplossingen.
Functieomschrijving:
Als Klantsucces Manager ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten, waarbij je fungeert als hun belangrijkste aanspreekpunt binnen ons bedrijf. Je begrijpt de unieke behoeften en doelstellingen van onze klanten en werkt proactief met hen samen om ervoor te zorgen dat ze het maximale uit onze software halen. Door nauw samen te werken met verschillende interne teams, zoals sales, productontwikkeling en support, zorg je ervoor dat onze klanten succesvol zijn en blijven groeien met onze oplossingen.
Verantwoordelijkheden:
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je hun behoeften begrijpt en hen begeleidt bij het gebruik van onze softwareoplossingen.
- Proactief in contact blijven met klanten om hun succes en tevredenheid te waarborgen, en om eventuele problemen of uitdagingen tijdig aan te pakken.
- Identificeren van upsell- en cross-sell mogelijkheden binnen bestaande klantaccounts en samenwerken met het sales team om deze te realiseren.
- Leiden van regelmatige check-ins en strategische sessies met klanten om hun doelstellingen te bespreken en hen te voorzien van advies en begeleiding.
- Samenwerken met interne teams om klantfeedback te verzamelen en te vertalen naar verbeteringen aan onze producten en diensten.
- Opstellen van rapportages en analyses over klantsuccesindicatoren en het presenteren van deze informatie aan het managementteam.
Vereisten:
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een relevant vakgebied zoals bedrijfskunde, marketing of informatica.
- Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS-omgeving.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om strategisch te denken.
- Resultaatgerichte instelling met een passie voor het helpen van klanten en het leveren van waarde.
- Teamspeler met het vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne teams.
Wij bieden:
- Een uitdagende en dynamische werkomgeving binnen een innovatief en snelgroeiend bedrijf.
- De kans om een belangrijke rol te spelen in het succes van onze klanten en ons bedrijf.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met mogelijkheden voor training en certificering.
- Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Als jij klaar bent om de uitdaging aan te gaan en een positieve impact te hebben op het succes van onze klanten, solliciteer dan nu door je CV en motivatiebrief te sturen naar vacature@synanta.nl We kijken ernaar uit om van je te horen!